Прежде чем обращаться в нашу службу помощи клиенту, просим прочитать эту страницу.

Если тебе когда-нибудь понадобится помощь в твоих заказах, не стесняйся, напиши нам по электронной почте: info@timesreel.com.
По вопросам, касающимся нашего бренда и товаров, нажмите сюда.

КАКИЕ МЕТОДЫ ОПЛАТЫ ПРИНИМАЮТСЯ?

Принятые способы оплаты – это кредитная карта или предоплаченная карта. Платежи проходят через Stripe, безопасная обработка платежей для интернет-бизнеса. К сожалению, на данный момент мы не принимаем наличные деньги.

КОГДА БУДЕТ ЗАРЕГИСТРИРОВАНА ОПЛАТА НА МОЕЙ КАРТЕ?

С твоего счета будет снята оплата сразу после того, как твой заказ будет принят.

СКОЛЬКО СТОИТ ОТПРАВКА?

Это зависит от место расположения – ты можешь это рассчитать в корзине перед оформлением заказа!

КОГДА МОЙ ЗАКАЗ БУДЕТ ОТПРАВЛЕН?

После того как сделаешь заказ, нам понадобятся от 1 до 2 рабочих дней, чтобы обработать и упаковать твои покупки. Ты получишь электронное письмо с уведомлением об отправки, как только мы отнесем на почту твой заказ!

Я ЕЩЕ ЖДУ МОЙ ЗАКАЗ, ЧТО СЛЕДУЕТ СДЕЛАТЬ?

Сроки доставки товаров в пределах от пяти до пятнадцати рабочих дней, в зависимости от товара и расстояния. Доставка иногда может быть отложена из-за выходных или праздничных дней. Если ты еще не получил/а свой заказ после 15 дней и более, просто напиши нам на info@timesreel.com, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОПЛАТА НЕ ПРОВЕДЕНА?

Первый шаг – проверить, что используемая карта имеет положительный баланс. Второй шаг, проверить, что введенные данные верны. Третий шаг – проверить, действительно ли в балансе карты не был произведен платеж. Наша система работает в любой ситуации, если предыдущие три действия верны.

ЗАКАЗЫ МОГУТ БЫТЬ ИЗМЕНЕНЫ ИЛИ ОТМЕНЕНЫ КОГДА ОНИ СДЕЛАНЫ?

Все покупки, сделанные на www.timesreel.com, являются окончательными и не подлежат возврату или обмену. Поэтому, пожалуйста, убедитесь, чтобы выбрали именно те предметы, которые вы хотите. 🙂

КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР?

Time’s Reel предоставит обмен на изделия с дефектом, когда уведомление будет отправлено в течение двух дней после получения товара, при условии, что элементы не использовались, и оригинальная упаковка сохранена.

Если вы получили товар с дефектом, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом на info@timesreel.com

ПОМОГИТЕ, Я ПОЛУЧИЛ НЕПРАВИЛЬНЫЙ ТОВАР!

Если ты получил/a товар, не тот который ты заказал, мы сожалеем! Пожалуйста, немедленно свяжись с нами по info@timesreel.com и мы поможем тебе в решении этого вопроса.

ЕЖЕНЕДЕЛЬНЫЕ ПОДАРКИ

Еженедельные подарки – это способ сделать наши изделия ручной работы известными, давая образцы в качестве подарков; Кто получает презент, не должен его оплачивать. Их вклад не зависит и не требует покупки, а также соблюдает условия art. 6 D.p.R. 430/2001.