Prima di contattare il nostro servizio clienti, ti chiediamo gentilmente di leggere quanto di seguito, in modo tale da poter risolvere ogni dubbio in tempistiche più brevi.

Se ti servirà mai aiuto con i tuoi ordini, mandaci una email a info@timesreel.com.
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QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?

I metodi di pagamento accettati carta di credito o ricaricabile, incluse PostePay, Visa, Mastercard, American Express. I pagamenti avvengono tramite Stripe, un servizio di pagamenti sicuri per i business online.
Ci dispiace, attualmente non forniamo la modalità di pagamento con contrassegno.

QUANDO VERRA’ ADDEBITATO L’IMPORTO?

L’importo ti verrà addebitato immediatamente dopo l’accettazione e l’elaborazione dell’ordine.

QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Dipende dalla tua posizione – puoi calcolarli nel carrello prima della cassa!
In Italia:
– 3,50€ per la spedizione Standard
– 8,00€ per la spedizione Express

QUANDO SARA’ SPEDITO IL MIO ORDINE?

Una volta effettuato un ordine, impiegheremo circa 1-2 giorni lavorativi per elaborare e imballare i tuoi articoli. Riceverai un’email di notifica della spedizione una volta spedito il tuo ordine!

STO ASPETTANDO IL MIO ORDINE, COSA DEVO FARE?

I tempi di ricezione dei prodotti, parlando per l’Italia, variano dai due ai sette giorni lavorativi, a seconda del prodotto e del tempo di realizzazione di quest’ultimo, nonché dalle tempistiche postali. La spedizione può a volte essere ritardata a causa di fine settimana o festività. Se devi ancora ricevere il tuo ordine dopo più di 15 giorni, inviaci una email a info@timesreel.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.

COSA DEVO FARE SE UN PAGAMENTO NON VA A BUON FINE?

Il primo step è verificare che il credito della carta che sta utilizzando è positivo. Il secondo step è controllare che i dati inseriti siano corretti. Il terzo step è verificare se all’interno del suo saldo, il pagamento è stato effettivamente effettuato. Il nostro sistema funziona in qualunque situazione se i tre step precedenti sono corretti.

GLI ORDINI SI POSSONO MODIFICARE O CANCELLARE UNA VOLTA EFFETTUATI?

Tutti gli acquisti effettuati su www.timesreel.com sono definitivi e non possono essere restituiti o scambiati.

Quindi, per favore, assicurati di trascorrere il tempo necessario per scegliere esattamente gli articoli che desideri.

ENTRO QUANDO POSSO RESTITUIRE UN PRODOTTO?

Time’s Reel effettuerà una nuova spedizione degli articoli difettosi una volta inviata la notifica entro due giorni dal momento in cui l’articolo/gli articoli sono stati ricevuti, a condizione che gli articoli non siano stati utilizzati, con tutte le confezioni originali allegate.

Se hai ricevuto un articolo difettoso, ti preghiamo di comunicarcelo immediatamente a info@timesreel.com

AIUTO, HO RICEVUTO IL PRODOTTO SBAGLIATO!

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello che hai ordinato, ti chiediamo scusa! Ti preghiamo di contattarci immediatamente a info@timesreel.com, ci assicureremo di farti avere il prodotto corretto il prima possibile.

OMAGGI

Gli omaggi distribuiti periodicamente sono un modo per far conoscere i nostri prodotti handmade, regalando alcuni campioni; il loro conferimento non è condizionato alla natura o all’entità dell’acquisto e rispetta le condizioni indicate dell’art. 6 D.p.R. 430/2001.